Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов. Повышение квалификации
- Очное обучение
- Онлайн Обучение
Продолжительность и формат обучения: 18 академических часов, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, 10 часов — занятия в дистанционном формате (видеокурсы).
Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии».
Программы лояльности являются одним из наиболее развитых инструментов улучшения и сохранения отношений с клиентами. Постоянный клиент — это постоянный доход, постоянный клиент с большим доверием воспринимает ваши предложения. Нового клиента убедить сделать заказ стоит в несколько раз дороже, чем старого. Поэтому удержание старых клиентов и разработка системы, в которой большинство новых клиентов станут постоянными, являются основными задачами построения клиентского сервиса.
На нашем семинаре вы научитесь применять клиентоориентированный подход в совокупности с многообразием методов усиления лояльности клиентов.
- научитесь определять приоритетных клиентов
- сможете разработать политику удержания клиентов
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов
- научитесь измерять показатели удержания клиентов и их лояльности
- сможете рассчитать экономический эффект от программы удержания
- узнаете, как разработать и реализовать программу удержания постоянных клиентов
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Семинар оказался довольно полезным. Материал помог задуматься над процессами внутри компании.
Чухарева Вера Андреевна, ТРАНСТУР ТРЕВЕЛ, менеджер по сохранению клиентовБольшое спасибо, буду советовать коллегам.
Чернова Алевтина Андреевна, Рельеф-Центр, ведущий менеджер по развитию программы лояльностиСпасибо за программу.
Забурзаева Любовь Сергеевна, ООО «Новый книжный м», руководитель отдела товарного продвиженияВесь курс оцениваю на максимальный балл! Спасибо!
Ефимова Светлана Юрьевна, АО «Компания ТрансТелеком», руководитель направленияХороший, информативный курс. Приятный, позитивный преподаватель, все объясняет на доступном языке.
Анисимов Сергей Александрович, ООО «ДиДжей Арс Москва», администраторДостаточно плодотворный и полноценный курс, который полностью информирует о нужных и важных аспектах. Много практики, что очень важно. Узнала много нового и интересного.
Умрихина Кристина Викторовна, ООО «Лаборатория Наносемантика», менеджер по работе с клиентамиСпасибо за отличный информационный материал. Полезный и содержательный курс.
Волкова Мария Дмитриевна, ООО Хеппивеар Юг, специалист отдела контроля качестваСодержательный, полезный курс, включает конкретные инструменты, которые возможно сразу применять в практике. Материал разработан качественно и воспринимается легко. Спасибо тренеру за системность.
Шумавцова Елена Владимировна, АПТОС ГРУПП, руководитель отдела маркетинговых коммуникацийДоступно и интересно преподносится информация о том, как завоевать лояльность клиента, что это такое и как работать с клиентами.
Ситдикова Аида Тальгатовна, АК БАРС БАНК, директор по продажамХорошо структурированный практический материал, интересная подача, можно и нужно использовать на практике.
Попченко Федор, ТОО СВ Star, директор
Страницы
Добавить отзыв
В стоимость обучения входят:
- Комплект электронных авторских материалов
- Кофе-паузы
- Участие в закрытом Бизнес-клубе Moscow Business School
- Сертификат Moscow Business School или
- Удостоверение о повышении квалификации
Регистрация на семинар
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *