Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение. Повышение квалификации
- Онлайн Обучение
Продолжительность и формат обучения: 72 академических часа онлайн
Зачастую компании рассматривают клиентский сервис как часть общего процесса обслуживания клиентов или конкретной программы лояльности. Соответственно, и усилия компании в вопросах улучшения сервиса сосредоточены на отдельных участках цикла, например, в поддержке клиентов или на первой линии — в продажах и обслуживании. Из поля зрения таким образом выпадают работа с клиентоориентированностью продукта, бизнес-процессов и корпоративной культуры.
Программа курса позволяет понять и получить инструменты, позволяющие встроить клиентский сервис в ДНК всего бизнеса, сделать клиентоориентированными все 5 структурных элементов компании: продукт, корпоративную культуру, бизнес-процессы, внутренних клиентов (сотрудников) и взаимоотношения с внешними клиентами (покупателями).
Комплексное обучение впервые проводится НОВОМ формате и занимает около 2 месяцев. Занятия проходят дистанционно каждую неделю по модулям, включают взаимодействие с преподавателем в мини-группе с возможностью отработки методик и разбора личных кейсов. По окончании выдаётся удостоверение о повышении квалификации.
Данная программа проводится только в Moscow Business School.
Внимание! Обучение проходит только в режиме ОНЛАЙН. Курс подразумевает выполнение домашнего задания в Google.Docs или системе дистанционного обучения (СДО).
- изучите все составляющие клиентского сервиса — от общего определения до метрик оценки сервиса для компаний/проектов
- получите инструменты работы с сервисом в зависимости от сегмента вашей компании: эконом, бизнес и премиум
- узнаете, как внедрить клиентоориентированность в корпоративную культуру компании/проекта
- научитесь составлять карту пути клиента, чтобы зафиксировать потребности, ожидания клиента и снять барьеры
- поймёте кого, чему и как обучать, чтобы повысить клиентоориентированность в команде
- научитесь проводить самостоятельные аудиты и выявлять негативные факторы, мешающие постановке сервиса
- определите зоны ответственности сотрудников в общем процессе формирования клиентоориентрованности
- рассмотрите эффективные техники сервисных коммуникаций на каждом этапе взаимодействия
- научитесь создавать новые стандарты сервиса в компании, определять их формы и методы контроля
- выявите основные ошибки при внедрении метрик оценки сервиса
- разберёте авторские алгоритмы работы с негативом и жалобами клиентов, их удержания и возврата
- научитесь ставить долгосрочные цели и чёткие задачи по улучшению сервиса в компании
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Нет ни одного отзыва.
Добавить отзыв
В стоимость обучения входят:
- Комплект электронных авторских материалов
- Общение с экспертом в прямом эфире с возможностью задать вопросы и получить обратную связь
- Сертификат Moscow Business School по теме «Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение»
- Удостоверение о повышении квалификации
Регистрация на семинар
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *