Оператор контактного центра: стандарты обслуживания и забота о клиентах. Повышение квалификации
- Очное обучение
- Онлайн Обучение
Продолжительность и формат обучения: 16 академических часов очно или онлайн
Работа оператора call-центра во многом формирует образ компании. Актуальная и сложная задача — транслировать одновременно и компетентность, и искреннюю заботу. Частично это достигается введением стандартов обслуживания и скриптов, при этом важнейшую роль играет умение оператора вести диалог, общаться грамотно и доброжелательно, в любой ситуации давать клиенту ощущение комфорта. В современных реалиях операторы также часто отвечают на вопросы письменно, и при использовании этих каналов коммуникации не менее важно соблюсти принципы обслуживания.
Курс будет в равной степени полезен работникам контактных центров, пользующихся скриптами и стандартами работы, так и тем, кто хотел бы обучить сотрудников вести диалог и транслировать заботу в соответствии с видением стандартов работы оператора.
- сформируете личное понимание клиентоориентированности и качественного обслуживания
- освоите коммуникативные приемы, необходимые для грамотного обслуживания клиентов
- получите инструменты управления голосом и интонациями
- отработаете техники управления диалогом
- выработаете принципы реагирования в сложных эмоциональных ситуациях
- включите в инструментарий новые удачные формулировки
- определите набор нежелательных фраз в телефонных переговорах
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Позитивно и кратко, всё по теме. Понравились вставки из фильмов в презентации и раздаточный материал.
Грунтовская Юлия Владимировна, специализированный застройщик А102, старший менеджер КЦ офиса заселенияИнтересный, познавательный курс. Много иллюстрированных моментов, которые наглядно демонстрируют навыки.
Кузьмина Наталья Алексеевна, специализированный застройщик А101, менеджер постпродажного обслуживанияПрограмма подойдёт и опытным сотрудникам, и новичкам. Интересная подача информации и много примеров.
Пинчук Кристина Владиславовна, АО АКБ НОВИКОМБАНК, специалист Контакт-центраПознавательно, вовлечённо, слушается легко и понятно. Спасибо!
Казарина Ульяна Валерьевна, специализированный застройщик А101Узнала для себя много нового, что можно использовать в работе. Спасибо за курс!
Кислицына Алла Владимировна, специализированный застройщик А101, менеджерПрекрасный тренинг, отличный преподаватель. Благодарю!!!
Новикова Наталья Андреевна, ООО А101, менеджер постпродажного обслуживанияВсе понравилось, минусов нет.
Кормакова Мария Александровна, ООО А101, менеджер контакт-центра
Добавить отзыв
В стоимость обучения входят:
- Комплект электронных авторских материалов
- Кофе-паузы
- Участие в закрытом Бизнес-клубе Moscow Business School
- Сертификат Moscow Business School или
- Удостоверение о повышении квалификации
Регистрация на семинар
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *