Стандарты сервиса как инструмент продаж медицинской организации. Повышение квалификации
- Очное обучение
- Онлайн Обучение
Продолжительность и формат обучения: 18 академических часов, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, 10 часов — занятия в дистанционном формате (видеокурсы).
Конкурентоспособность клиники на сегодня определяется качеством обслуживания пациентов. Именно это оценивает пациент, поскольку он не специалист и не может оценить современность оборудования или мастерство манипуляций врача, качество материалов или соблюдение методик выполнения процедуры. А вот общение и обслуживание в зоне его внимания, именно поэтому на первый план выходит сервис. Наличие описанного стандарта поведения медицинского персонала дает ориентир уровня сервиса вашей клиники, а также позволяет:
- уменьшить время адаптации новых сотрудников
- легко управлять процессом продаж медицинских услуг
- предметно и аргументированно отвечать на вопросы, возникающие при переговорах с пациентом
- свести к минимуму вероятность совершения ошибок, исключить типовые ошибки
- упростить процедуру оценки медицинского персонала
- повысить лояльность пациентов к клинике
В данном семинаре-тренинге представлены лучшие практики, а также опыт работы со стандартами сервиса от небольших стоматологий до многопрофильных клиник международного уровня.
- узнаете, как написать стандарты сервиса для вашей клиники
- поймете, как внедрять стандарты обслуживания, чтобы были результаты
- получите рецепты эффективных методов общения в цикле контакта с пациентом для повышения продаж клиники
- узнаете основы сервиса при работе на телефоне
- овладеете приемами разрешения сложных ситуаций в общении с пациентами (эмоциональные всплески, жалобы, претензии)
- узнаете конкретные примеры «речевок» для вашего call-центра
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Спасибо! Чудесный преподаватель.
Ремезова Наталья Николаевна, Верба клиника, управляющая клиникойОчень понравился тренинг, спасибо!
Чуриковская Лилия Витальевна, Верба клиника, координаторВсе понравилось!
Пурвина Ксения Игоревна, Верба клиника, руководитель сервисаПолучила новую и важную для своей профессии информацию. Было познавательно, спасибо.
Соколова Анна Викторовна, Возрождение, старший администраторОчень понравился семинар! Подача материала была в форме тренинга. Много полежной и нужной информации. Буду применять на практике.
Эренбург Татьяна Викторовна, ООО «Индустрия красоты», директорОчень интересно и познавательно! Все по делу и без «воды». Ни минуты не пожалела о приобретенном курсе. Не терпится применить полученные знания в работе.
Лахтина Виктория Александровна, AЛМ Медицина, оператор мед. пультаОтличный курс. Очень понравилось как преподносилась информация. Все понятно, доступно, много практических советов.
Тарасова Юлия Владимировна, Полюс-Б, генеральный директорОбъем информации соответствует заявленной. Спасибо.
Князева Анна Павловна, ООО Семейная поликлиника №4, главный администраторОчень доходчивое и понятное изложение материала.
Репетюк Алексей Дмитриевич, медицинский центр Локомед, врач
Добавить отзыв
В стоимость обучения входят:
- Комплект электронных авторских материалов
- Кофе-паузы
- Участие в закрытом Бизнес-клубе Moscow Business School
- Сертификат Moscow Business School или
- Удостоверение о повышении квалификации
Регистрация на семинар
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *